Kargo politikası
Siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması bizim için önemlidir. Bu nedenle tüm gönderim süreçlerimizi şeffaf ve anlaşılır şekilde yönetmeye özen gösteriyoruz. Aşağıdaki kargo politikası, mağazamız üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.
1. Sipariş İşleme Süresi
Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri veya teknik gecikmeler dışında siparişler genellikle 1-5 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Bazı ürünlerde tedarik süreci veya yüksek talep nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır.
Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak kabul edilmez.
2. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Ortalama teslimat süreleri:
- Türkiye içi teslimatlar: 3-5 iş günü
- Yoğun dönemlerde: 5-7 iş günü
Teslimat süreleri tahmini olup; hava koşulları, lojistik yoğunluğu, gümrük işlemleri veya kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya detaylarında ayrıca belirtilir.
Bazı bölgeler için ek teslimat ücreti uygulanabilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilir. Bu takip numarası ile siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Takip bilgilerinin sisteme yansıması bazı durumlarda 24-72 saat sürebilir.
5. Hatalı veya Eksik Adres Bilgisi
Müşteri tarafından girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir.
Yanlış, eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikmelerden mağazamız sorumlu değildir.
Adres değişikliği talepleri sipariş kargoya verilmeden önce destek ekibimize iletilmelidir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda kargo firması yeniden teslimat sağlayabilir veya paketi şubeye yönlendirebilir.
Belirli süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza geri gönderilebilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
7. Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, açılmış veya eksik ürün içeren paketlerde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan durumlarda işlem süreci uzayabilir veya destek sağlanamayabilir.
8. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Doğal afetler, yoğun hava koşulları, grevler, resmi kısıtlamalar, savaş, salgın hastalıklar, teknik altyapı sorunları veya taşıyıcı firmalardan kaynaklanan olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda mağazamız gerekli bilgilendirmeyi yapmaya çalışsa da teslimat süresi garanti edilemez.
9. Uluslararası Gönderiler ve Gümrük
Uluslararası siparişlerde ülkeye bağlı olarak gümrük vergileri, ithalat ücretleri veya ek masraflar oluşabilir.
Bu tür ek ücretler müşterinin sorumluluğundadır. Gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler mağazamızın kontrolü dışındadır.
10. İletişim
Kargo süreciyle ilgili tüm soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizin size en iyi şekilde ulaşması için çalışıyoruz.